Alışveriş Alışkanlıkları Mobil İle Nasıl Değişti?
Cep telefonları, hayatımıza girdiğinden bu yana pek çok alanda değişikliğe yol açtı. Gelişen teknoloji ve imkan çeşitliliği sayesinde de değiştirmeye devam ediyor. İlk zamanlarda sadece iletişim sektörünü etkileyen bu gelişme, zamanla her alanda etkisini arttırıyor. Mobil kullanımının e-ticaret kavramının çıkışında ve gelişiminde de payı, bir hayli büyük… Bu büyük pay, alışveriş alışkanlıklarına bağlı olarak daha da gelişiyor. E-ticaret ile uğraşanların ya da e-ticarete başlamak isteyenlerin de, böylesi etkili bir dinamik hakkında bilgi sahibi olması gerekiyor. Çünkü satış yapabilme ve marka bilinirliğini arttırma gibi e-ticaretin temelini oluşturan kavramların altında tüketicilerin alışveriş alışkanlıkları yatıyor. Mobil ile değişen alışveriş alışkanlıkları da, bu kavramlara daha detaylı ve güncel bir çerçeveden bakmamıza fırsat tanıyor. Aynı zamanda değişen alışveriş alışkanlıklarına göre stratejisine şekil verenler, rekabetçi e-ticaret dünyasında bir adım önde olmayı başarıyor.
Mobil, Markalara Daha Çok İmkan Tanıyor
Mobil pazarlama etmenleri, müşterilerin aradıklarını daha kolay bulmalarını sağlarken markalara daha çok imkan tanıyor. Mobil üzerinden e-ticaret sitelerine ulaşan ya da online pazaryerlerinden alışveriş yapan her bir müşteriye, marka tarafından ulaşabilmek ve ilgi alanlarını keşfetmek daha kolay oluyor. Bu durumu değerlendirmek ve müşterilerin isteğini ulaştırmak ise marka için önemli bir yere sahip oluyor.
Akıllı telefonların kullanımındaki artış doğrudan bu teknolojinin sunduğu imkanların kullanımını da etkiliyor. Sosyal medyadan alışverişe her alanda kendini gösteren bu artışı, Google verileri gözler önüne seriyor. Mobil üzerinden yapılan konuşma oranının %14 oranında arttığını belirten Google, mobilin yükselişinin günden güne arttığını daha iyi anlamamıza sebep oluyor.
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerin %34’ü mobil üzerinde yapılıyor. Eğer markalar, mobilin bu avantajlı yapısından yararlanmak istiyorsa öncelikli olarak hızlı ve pratik bir alt yapı ile sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaları gerekiyor. Bunun dışında pazarlama aktivitelerini sürdürdüğü sosyal medya, Google Ads gibi araçların verilerini iyi okumaları ve buna göre aksiyon almaları önemli bir yere sahip oluyor.
Her Zaman Her Yerde
Mobil ile alışveriş alışkanlıklarındaki değişiklik, önemli etkenler olan yer ve zaman olgularını da kendine göre şekillendiriyor. Her zaman ve her yerde alışveriş yapabilme, mobil ile tüketicilerin alışkanlıkların arasında yer alan bir kavram oluyor. Bunun farkına vararak satış yapmak ve taleplere göre çözümler sunmak ise markayı olumlu etkiliyor.
Her zaman ulaşabilir ve hızlı bir şekilde talepleri karşılayabilecek alt yapıda olmak, bu değişim sonucunda e-ticaret yapanların dikkat etmesi gerekenler oluyor. Yani, e-ticaret ve mobil alışveriş ile 7/24 açık bir dükkana sahip olduğunuzu unutmamanız gerekiyor. Fiziksel mağazadan alışveriş yapma alışkanlığının %57 oranında düştüğü bu zamanlarda, satış yapmak isteyenlerin öncelikli olarak mobil kullanımına önem vermesi gerekiyor.
Her zaman her yerde alışveriş mantığına göre bir diğer önemli detay da ortaya çıkıyor. Fiziksel bir mağazada aklındaki soruları görevlilere soran müşteriler, e-ticarette de böyle bir deneyimle karşılaşmak istiyor. Müşteri hizmetleri alt yapısına önem veren ve hızlı cevap veren markalar, müşterilerin başka seçenekleri değerlendirmek için siteden çıkmasına izin vermeden alışverişi tamamlama oranını yükseltiyor. Siteye ya da mobil uygulamaya bağlantılı canlı destek özelliği koymak, mobil alışveriş alışkanlıkları ile e-ticarette dikkate alınması gereken bir hizmet oluyor.
