Türkiye’deki Müşterilerin Online Alışveriş Davranışları Nasıl?
Tüm dünyaya genelinde baktığımızda e-ticarette önüne geçilemez bir büyüme görülmektedir. E-ticaretin büyümesinde hem müşterilere sağladığı kolaylık hem de satıcılar için ortaya koyduğu fırsatlar göz ardı edilemez. Müşteriler, online alışveriş sayesinde günün herhangi bir saatinde neye ihtiyacımız olursa olsun satın alabiliyorlar. Böylece ne müşteriler ne de satıcılar mağazaların çalışma saatlerine bağlı değiller. Satıcılar her saatte müşterilerine ulaşıp hizmetlerini sunabiliyorlar. Bu şekilde de kazançlarında ve müşterilerindeki artış gerçekleşiyor. Tabii e-ticaret sektörüne adım atmış çok fazla satıcı olduğundan dolayı bir rekabet de oluşuyor. Bu rekabetin gidişatını da tamamen müşterilerin davranışları ve yaklaşımları belirliyor. Kullanıcıların karar alma süreçleri, online alışveriş esnasında ve sonrasında yaşadıkları, yorumları hem e-ticaretin hem de satıcıların bu sektördeki varlığını fazlasıyla etkiliyor.
Müşteriler Online Alışverişte Mobili Tercih Ediyor
Hayatımızın tümünde olduğu gibi e-ticaret de bilgisayarlardan cep telefonlarına kaymış durumda. Mobil web siteler olduğu kadar mobil uygulamalar da e-ticaretin varlığını hissettirdiği yerler. Müşteriler de çoğunlukla satın alım işlemlerini gerçekleştirmek için mobili tercih ediyorlar. Müşteriler her daim bilgisayar başında olamayabiliyor ama cep telefonları her zaman ulaşılabilir olduğu için e-ticareti mobilden yapmayı daha kolay buluyorlar. Yolda yürürken bir ürün reklamı görüp bu ürünü beğendiklerinde direkt olarak telefonları sayesinde satın alım işlemini gerçekleştirebiliyorlar. Bu durumda da satıcılara mobil web sitelerini müşteriye kolaylık sağlayacak şekilde düzenlemek ve mobil uygulama geliştirmelerini iyi yapmaları gerekiyor. Bildirim gönderimiyle de müşterilerinin dikkatlerini kampanyalara ve indirimlere çekerek daha fazla satın alma sayısına ulaşabilirler.
Müşteriler Kolayca ve Hızlıca Alışveriş Yapmak İstiyor
Aslında müşterilerin mobil web siteleri ve mobil uygulamaları kullanmasının en büyük sebeplerinden biri, satın alma işlemlerinin kolay ve hızlı olması. Telefonlarını çıkarıp saniyeler içerisinde aradıkları ürünü bulup kolayca satın almak istiyorlar. Dijital dünya hayatımıza hız ve kolaylık kattıkça müşterilerin online alışveriş davranışları da bu yönde şekilleniyor. Bu sebeple de satıcıların mobil web siteleri ve uygulamaları müşteri deneyimini kolaylaştırmak ve hızlandırmak üzerine stratejiler belirlemeleri gerekiyor. Müşteriler adreslerinin ve bilgilerinin kayıtlı olmasını kolaylık olarak görüyorlar. Bu sebeple de sıklıkla kullandıkları sitelere üye olmayı seviyorlar. Böylece tekrar teslimat adresi girmek gibi işlemlerini yavaşlatacak adımları geçmiş oluyorlar. Hatta kredi kartı kaydetme işlemleri de artık yaygınlaştığı için müşteriler kartlarını da kaydetmeyi bir kolaylık olarak görüyorlar.
