Pazaryerlerinde Müşteri Yorumları Nasıl Artırılır?
E-ticaret markanız için müşteri yorumlarının ne kadar önemli olduğunu “Pazaryerlerinde Müşteri Yorumları Neden Önemlidir?” yazımızda anlatmıştık. Pazaryerlerinde rakiplerinizin önüne geçmek ve potansiyel müşterilerinizin satın alma kararlarını etkileyebilmek için müşteri yorumları kritik bir rol oynuyor. Kendi e-ticaret sitenizde ya da pazaryerlerindeki mağazalarınızda ne kadar çok yorumunuz olursa potansiyel müşterilerinizi etkilemeniz o kadar kolay olur. Çok sayıda yorum geniş bir müşteri kitlesi demektir. Hali hazırda var olan müşterilerinizden gelen olumlu yorumlar ve güven belirtileri sitenize ya da mağazanıza gelenlerin sizlere güvenmesini sağlayacaktır. Kullanıcılardan gelen yorumları artırmak için size düşen görevler de var. Peki müşteri yorumlarını artırmak için neler yapılabilir?
Hızlı ve Eksiksiz Hizmet Sunun
İstediğimiz şeylere saniyeler içinde ulaşabildiğimiz hızlı bir çağda yaşıyoruz ve doğal olarak ne bir ürün satın alırken ne de bir hizmet hakkında yorum yaparken çok fazla zaman kaybetmek istemiyoruz. Müşterilerinizin sizden aldıkları hizmet hakkında olumlu yorumlarını artırmak için aslında ilk yapmanız gereken şey onlara olabildiğince hızlı ve eksiksiz hizmet vermektir. Bir ürününüze vakit kaybetmeden ulaşarak onu kolayca satın alan müşteriniz satın aldığı ürünün eline hızlı ulaşmasını ister. Siz satın alım aşamasında ve aldıktan sonra kaliteli hizmeti sağladığınızda müşteriniz markanız hakkınızda olumlu düşüncelere sahip olacaktır.
Küçük Jestler Yapın
Müşterileriniz sizden ihtiyaç duydukları bir ürünü satın alır. Müşterilerinizin siparişlerini onlar için hazırlarken bunu göz önünde bulundurmalısınız. Sipariş edilen ürünün çeşidine göre paketin içine küçük notlar bırakabilirsiniz. Örnek vermek gerekirse, eğer sizden kahve satın alan müşterinizin paketine “Keyifli sohbetler” yazan bir not bırakırsanız bu onları mutlu edebilir. Tabii bu notların kişiselleştirilmiş olması müşterilerinizin daha çok hoşuna gidecektir. Onların gününü güzelleştirecek tatlı kişisel bir not sayesinde sitenize girip yorum yapmalarını sağlayabilirsiniz. Bunun dışında, satın aldıkları ürünün yanında eşantiyon ürünler de gönderebilirsiniz. Bu eşantiyon ürünleri de yaratıcı fikirlerle birleştirirseniz daha başarılı olabilirsiniz.
Yorum Sisteminizi Kolaylaştırın
Tabii sizin ihtiyacınız olan şey, bu olumlu düşüncelerini dile getirmeleridir. Bunu müşterilerinize hatırlatmak için teslimat tarihinden birkaç gün sonra onlara yorum yapmalarını hatırlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. Bu e-posta da onlara hizmetinizden memnun kalıp kalmadıklarını belirtebilecekleri bir yorumlama sisteminiz olduğunu gösterebilirsiniz. Bu sayede sizden memnun kalan ama yorumlama sisteminiz olduğunu bilmeyen bir müşterinizden yorum kazanmanızı sağlayabilirsiniz. Gönderdiğiniz e-postada müşterilerinizin direkt olarak ulaşmasını sağlamak adına yorumlama sayfanızın linkini bırakabilirsiniz. Siteniz içerisinde yorumlama sisteminize basitçe ulaşılması da yorum oranınızı artıracaktır. Yorumlama sayfanızda müşterilerinizden gereksiz bilgiler istememelisiniz. İsim, soy isim ve e-posta adresi yeterlidir. Eğer müşterinizin daha fazla detayla uğraşmasını isterseniz müşterileriniz yorum yapmaktan vazgeçebilir.
Yorum Yönetimine Dikkat Edin
Müşterilerinizin yorumlarını iyi yönetmeniz de daha çok yorum almanızı sağlayacaktır. Müşterilerinizin olumlu ya da olumsuz tüm yorumlarına mutlaka cevap verin. Eğer aşağılayıcı yorumlarla karşılaşırsanız bunlara hızlıca müdahale ederek bu yorumları kaldırmalısınız. Bunları en başından önlemek için de yorum sayfanızda yorum kuralları belirleyebilirsiniz. Hem bu şekilde müşterilerinizin yorumlarını sildiğinizde sebebini açıklamanız daha kolay olur. Aşağılayıcı yorumları silerken hizmetten ya da üründen memnun kalmadığını belirten olumsuz yorumları silmemeniz daha doğru olacaktır. Müşterinize geri dönüşü için teşekkür ederek yorumlarını dikkate aldığınızı belirtmeniz potansiyel müşterileriniz için güven oluşturacaktır.
