Ürün Açıklamaları Nasıl Olmalı?
E-ticaret yaparken unutulmaz kutu açılış deneyimi yaşatmak için paketlemedeki dikkat etmeniz gereken detaylara ve ürün fotoğraflarını çekerken neler yapmanız gerektiğine değindik. Bunlar dışında diğer bir önemli konu; ürün açıklamaları… Bu konu, ürünlerinizi doğru şekilde anlatmanıza ve tüketicinin davranışını satışa yöneltmeye yarayan kısım olduğu için önemle üstünde durulması gerekiyor. Ürün açıklamaları yazarken küçük ama etkileyici detaylara dikkat ederek satışlarınızı arttırabilir ve marka imajınızı daha da olumlu hale getirebilirsiniz. Hepimizin bildiği gibi yazılar akılda kalıcıdır. Yazının gücünü, ürün açıklamalarında kullanarak gücünüze güç katabilirsiniz.
Özgün Olun
E-ticaretin her alanında olduğu gibi ürün açıklamaları konusunda da kopyala yapıştır yapmaktan kaçının. Kendi formatınızı oluşturmanız hem müşterilerinizi hem de markanızı olumlu yönde etkiler. Bu nedenle özgün olun. Farklı markaların ürünlerini satıyor olabilirsiniz. Ancak bu markaların açıklamalarını kopyala yapıştır yapmak yerine, bu markaların açıklamalarından sadece yardım alarak kendi dilinizde ürün açıklamaları yazın. Ürün bilgilerini doğru şekilde müşterilere vererek markanızın dilini de ürün açıklamalarında yansıtın.
Müşterilerinizi İyi Tanıyın
Bu durum, her alanda önemli olsa da ürün açıklamaları konusunda daha da önemli bir yere sahip. Müşterilerinizi iyi tanıyın ki onların ürünlerden ve söylemlerden beklentilerine göre açıklamalarınızı inşa edebilin. Söylemleriniz samimi mi yoksa daha ciddi mi olması gerektiğini müşterilerinizin profilleri belirler. Vereceğiniz bilgiler, ürünle ilgili de olsa bunu müşterilerinize uygun bir dilde vermeniz, açıklamaların daha başarılı olmasını sağlar. Bu da doğal olarak müşteri memnuniyetini ve satışlarınızı doğrudan etkiler. Markanızı “kendilerinden biri” olarak görmeleri ya da “onları anladığınızı” düşünmeleri, işte bu küçük ayrıntılardan geçer.
Zihinlerinde Canlandırmaya Çalışın
E-ticaretin dinamiklerinin fiziksel mağazadan farklı olduğunu biliyoruz. Bu dinamiklerin en etkileyici noktası da müşterilerin dokunamadıkları ve fotoğraf dışında gerçek halini göremedikleri bir ürünü almaları… Böyle söyleyince bu durum bir dezavantaj gibi görünse de bunu avantaja döndürmek sizin elinizde. Fotoğraflarla verdiğiniz ürünün ayrıntılarına açıklamada da değinerek ürünü, müşterilerinizin zihninde canlandırmaya çalışın. Bu şekilde tüketicilerin zihninde ürünle ilgili hiçbir soru işareti kalmaz. Kafasında soru işaretleri olmayan bir tüketici de ürünü sepete eklemeye daha yakındır. Bunu unutmayın.
Objektif Olun
Ürün açıklamalarında “bizce, bize göre” gibi sübjektif ifadelerden kaçının. Müşteriler için düşünceler değil bilgiler önemli… Bunu unutmayın. Bu bilgileri de doğru şekilde vermek için objektif olun. Sübjektif ifadeler, açıklayıcı olmadığı gibi tüketicileri de daha çok düşünmeye iter. Ürün açıklamalarında da amaç, düşünmeye itmek değil zaten satın alma konusunda düşünceli olan müşterilerin kafasındaki soru işaretlerini gidermektir. Objektif ifadelerle amaç doğrultusunda bu soru işaretlerini ortadan kaldırabilirsiniz.
Teknik Detaylar Dışında Faydaya da Odaklanın
Ürünlerinizin teknik detayları tabi ki ürünü oluşturan önemli bilgiler… Ama bunlar tüketiciler için yeterli bilgilerin hepsini içermez. Teknik detaylar dışında faydaya da odaklanın. Ürünlerin, tüketicilere olan faydalarını da ürün açıklamalarında anlatın. Bu şekilde teknik detayların altını doldurmuş olur ve müşterilerinizin teknik bilgileri daha iyi anlamasını sağlarsınız. Özellikle elektronik ürünler satıyorsanız, bu duruma daha fazla dikkat edebilirsiniz. Ürünlerinizi iyi biliyor olabilirsiniz. Ama bunu müşterilerinizin anlayacağı şekilde faydalarına da değinerek anlatın ki ürünlerin etkileyiciliğini arttırın.
Abartıdan Kaçının
“En önemli, en uygun, en güzel” ürünleri satıyor olabilirsiniz. Ama bu söylemleri yerinde kullanmanız etkileyiciliğini arttırır. O yüzden abartıdan kaçının. Ürün açıklamalarında doğal olmanız ve etkileyici şekilde bu bilgileri vermeniz ürünün değerini arttırır. Bu söylemleri fazlasıyla kullanmak ve abartmak, müşterilerin şüpheyle yaklaşmasına sebep olur. Bu şüphe hali ürünlerin ve doğal olarak markanın da değerinin düşürebilir. Açıklamalarınız ne kadar yerinde ve doğal olursa o denli olumlu tepki alacağınızı unutmayın.
